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中國郵政儲蓄銀行市分行年度工作總結
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中國郵政儲蓄銀行市分行2013年度工作總結

  今年以來,我行積極貫徹落實市委、市政府以及監管部門的相關會議精神,不斷創新金融產品,提升金融服務水平,為促進建設幸福德州、實現跨越發展起到了較好的推動作用。

  一、加大信貸投放,支持地方經濟建設

  積極參加市政府組織的第三屆資本交易大會和中小企業融資活動,積極開展政銀企對接和“小微企業宣傳月”活動,及時向中小企業、個體工商戶推介我行的貸款業務。加強縣以下機構網點功能建設,下沉信貸業務,充分貼近客戶,組建了專職、專業小額貸款團隊和小企業客戶經理團隊,截至11月底,全轄共有專職小額貸款客戶經理108人,小企業貸款客戶經理24人。組織開展了“送貸款下鄉”活動,固定每周走村入戶,上門開展金融知識和產品宣傳。抽調精干人員開展“村官搭橋、郵銀助農”信貸下鄉活動,解決農戶生產經營資金難題,幫助農民增產增收,同時還輻射帶動了加工、包裝、農資等相關行業的共同發展。截至11月底,我行各類貸款余額30.29億元,列全省第6位,其中小額貸款余額6.94億元,列全省第5位,小企業貸款余額4.95億元,列全省第4位。

  二、積極開辦新業務,豐富產品體系

  為滿足多元化的客戶中小企業融資需求,我行深入開展“一行一品”工程,不斷豐富中小企業融資業務種類,優化中小企業融資業務模式,形成了多維度、廣覆蓋的產品體系。以標準化產品為基礎,推進貸款產品要素創新工作,在貸款期限、還款方式、貸款額度、貸款利率等多方面實行差異化管理。積極探索林權、生產設備、農房等非傳統抵質押擔保方式,并與地方政府機構開展平臺間合作,因地制宜地開展了區域性產品創新工作。調整了糧食、調料、木器加工等行業的貸款產品要素,推出了設備抵押貸款、林權抵押、經營性車輛抵押、動產質押和銀行承兌匯票質押等業務,不斷提高中小微企業客戶的信貸支持力度。截至11月底,累計發放創新類小額貸款3000余萬元。開辦了票據業務,累計貼現票面金額11億元,有效滿足企業客戶短期中小企業融資需求。

  三、努力提高服務水平,為地方經濟發展創造良好的金融服務環境

  通過組織網點員工業務培訓、開展服務禮儀比賽、爭創文明服務窗口等措施,全方位提升服務水平。積極開展標準化流程導入工作,實現了網點服務的規范化、標準化。進一步完善了服務管理監督考核辦法、客戶投訴處理考核辦法等相關制度,嚴格落實信貸服務“八不準”要求。定期開展服務質量檢查、評比并及時通報情況,總結經驗、查找不足。加強客戶投訴管理,理順和暢通用戶投訴渠道,及時高效處理12345熱線反映的問題,積極參加市政府糾風辦“承諾熱線”活動,熱心解答客戶疑問。大力推進農村支付環境建設,2013年全轄新增助農取款網點972個,在德州農村地區基本形成了多種金融機具互補、服務全覆蓋的金融結算網絡。

  四、維護社會穩定、促進和諧德州建設

  加強資產保全工作,截至11月底,全行累計化解不良貸款1400余萬元,為優化全市金融生態環境發揮了有效作用。在全行范圍內開展了履職能力提升活動和合規大討論活動,持續開展安全教育培訓工作,促進員工合規意識和安全意識提升。截至目前,全行無重大案件和事故發生,實現了全年安全生產目標。
 

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